《铁路旅客运服务》第三章.ppt

铁路旅客运输服务;第三章 铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理; (4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的； (5)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的； (6)站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的； (7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的； (8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的； (9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的； (10)责任造成旅客列车晚点的; (11)责任造成旅客、货主财产丢失，损坏价值在500元以下的。 ;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理; (4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下 的; (5)责任发生食物中毒事故，但未造成人员死亡的; (6)站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的; (7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的; (8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的； (9)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较大不良影响的。 ;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;(4)责任发生食物中毒事故造成人员死亡的; (5)站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的; (6)责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在1000元及以上的; (7)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;思考：;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第一节 服务质量问题的分类、责任与处理;第二节 铁路旅客运输服务质???标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化;谢谢大家