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* * * * * * * 培训顾问：马利民 松下幸之助激励员工21点技巧 ? 11．万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。 ??? 12．告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感； ??? 13．提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法； ??? 14．在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他； ??? 15．以身作则，树立榜样； ??? 16．言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么； ??? 17．把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力； ??? 18．假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处； ??? 19．尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及； ??? 20．制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步； ??? 21．维护员工应有的权利和责任 培训顾问：马利民 通用电气核心领导要素 Energy（活力）个人精力充沛—有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力 的热情使组织的潜能发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚 定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标 培训顾问：马利民 授权的六个阶段 我说你做 我说听你讲，再去做 我说你拍板，你再去做 你去做，及时马上汇报 你去做，定期汇报 只管去做吧！ 透过别人完成任务的六个阶段 管理者的三步曲： 整明白自己 整明白别人 让别人明白你 培训顾问：马利民 为什么要进行沟通? 对这一问题的公认答案是： ①可以提高管理效能。 ②了解人员情况。 ③使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 ④有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 ⑤有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 有效沟通 有效的沟通 培训顾问：马利民 有效沟通 沟通的主要目的有以下几点： ①搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实 施计划和正视现实。 ②与系统内各级人士会谈。 ③运用正式沟通方式、非正式沟通方式。 ④充当多种角色。 ⑤对沟通进行评价。 ⑥建立信息传递网络， 以获得那些暴露或隐藏的真实信息。 ⑦尽力去影响那些你无权支配的人物。 培训顾问：马利民 有效的人际关系 ?意见沟通 ?团队合作 ?自我发展 ?培育他人 有效的沟通 ? ? ? ?资讯不代表沟通 贡献 关系 沟通 有效贡献促成 培训顾问：马利民 高效沟通的步骤 构想 组织信息 选定传媒 发出信息 接收信息 分析信息 组织反馈 确保达成沟通目的 培训顾问：马利民 内在沟通障碍 年龄 性别 以往的经验 文化 偏见 词汇量 激励和需要 思考方式 直觉 隐藏的目的 地位 培训顾问：马利民 外在的沟通障碍 室内布置 房间的体积 实际温度 地理距离 实际模样 时间 声量 环境 培训顾问：马利民 改善沟通的方法 A L L S 培训顾问：马利民 沟通方法与技巧提升 * 培训顾问：马利民 经历巨变后的顶尖企业的沟通实践 CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息 使传递的信息适合其所要给予的对象 将沟通当作一种连续的管理过程 培训顾问：马利民 有效指导者的特征 正面教育 充满热情 乐于支持 信任别人 有针对性 目标明确 信息广泛 善于观察 尊重他人 具有耐心 表达清晰 有主见的 培训顾问：马利民 训 导 技 巧 以冷静、客观、认真态度执行 客观指出问题 讨论对事不对人 让部属有机会说明立场 控制场面 双方同意如何避免再犯 再犯时，训导要增强 培训顾问：马利民 知识的四个层次 是什么 ？ 价值规律，供需关系 技能 为什么这么做 培训顾问：马利民 辅导员工的关键 认识 现实压力 变革的挑战 信念：不同的思维模式 耐心 教练而非裁判 责任感是基础 过程：先易后难 提升管理水平的唯一出路 培训顾问：马利民 神经—语言程式原则 表象不是现实。 理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。 用反应衡量交流效果。 个体中有两种层次的交流—潜意识、意识。 没有失败—只有结果。 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。 对抗只是不灵活交流的结果。 人的信息由行为表露 所有人类行为的意图都是积极的。 人的价值不变，只评判行为的价值。 身体对头脑