物业管理制度应急预案.docVIP

深圳市正深企业管理有限公司 物业管理应急预案 - PAGE 6 - 编辑目的 “安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。 在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。 让物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民安全生活的秩序护卫者！ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc332726069 一、电梯困人应急预案 PAGEREF _Toc332726069 \h 3 HYPERLINK \l _Toc332726070 二、突发停电应急预案 PAGEREF _Toc332726070 \h 4 HYPERLINK \l _Toc332726071 三、防台风、雨汛应急处理预案 PAGEREF _Toc332726071 \h 4 HYPERLINK \l _Toc332726072 四、中央空调系统应急处理预案 PAGEREF _Toc332726072 \h 6 HYPERLINK \l _Toc332726073 五、意外伤亡应急预案 PAGEREF _Toc332726073 \h 8 HYPERLINK \l _Toc332726074 六、液化气泄漏应急预案 PAGEREF _Toc332726074 \h 9 HYPERLINK \l _Toc332726075 七、盗窃和破坏事件应急预案 PAGEREF _Toc332726075 \h 9 HYPERLINK \l _Toc332726076 八、水浸应急预案 PAGEREF _Toc332726076 \h 10 HYPERLINK \l _Toc332726077 九、火灾应急预案 PAGEREF _Toc332726077 \h 11 HYPERLINK \l _Toc332726078 十、发生疫情的应急预案 PAGEREF _Toc332726078 \h 15 一、电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室秩序维护员，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 秩序维护部队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。 4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理处主任的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 秩序维护部队长