配送物流管理第十三讲.ppt

广州广播电视大学管理学院制作 2010春 课程结构 第三篇：配送中心管理 第十三讲 配送中心员工管理 配送中心的组织结构 配送中心的组织结构 组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。 配送中心组织结构的主要类型 配送中心组织结构的主要类型： 职能型组织结构 产品型组织结构 区域型组织结构 职能型组织结构 职能型组织结构是指企业按职能划分部门。 职能型组织结构的特点有： 采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者； 各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。 职能型组织结构 优点： 管理工作分工较细； 减轻了上层管理者的负担、使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。 缺点： 由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权； 各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差； 对于环境发展变化的适应性差，不够灵活； 强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。 职能型组织结构 此结构不适于大型企业及网络化布置的物流配送中心，而比较适合于外部环境较稳定，采用常规技术的中小型企业。 产品型组织结构 产品型组织结构是按照产品分工进行组织结构的设置。 该结构要求高层管理者授予一位部门管理人员在某种产品经营上的广泛权力，并要求其承担一部分利润指标，而高层管理者仍控制财务、人事等方面的职能，规划企业发展方向。 产品型组织结构 优点： 产品型组织结构可减少市场风险，提高劳动效率，降低经营成本； 有利于企业加强对外部环境的适应性，以市场为主导，及时调整经营方向； 有利于提高企业内部的竞争。 缺点： 按照产品划分部门，必须有较多的管理人员； 由于总部和事业部中职能部门可能重叠而导致管理费用增加； 各产品部门的负责人有较大的决策权，可能过分强调本单位的利益，而影响企业的统一指挥。为了避免失控，企业应把足够的决策权和控制权掌握在总部手里。 区域型组织结构 在经营范围方内部很广的企业中，应按照区域划分部门，建立区域型组织结构，即将一个特定地区的经营活动集中在一起，委托一个管理者去完成。 区域型组织结构 区域型组织结构 优点： 按区域划分部门可以调动各地区管理者的积极性，加强各地区各种活动的协调； 还可以减少运输费用和时间，降低配送成本。 缺点： 这种结构也存在着需要较多管理人员，造成机构重叠设置，高层管理者难以控制各地区的管理工作等问题。 这种组织结构较适合于综合配送中心。 配送中心的岗位设置 管理岗位 操作岗位 管理岗位 配送中心总经理 订货主管 库存主管 运输主管 配货主管 财务主管 客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长 操作岗位 采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员 运输人员 客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员 后勤人员 第二节 配送中心员工培训 培训体系 业务培训 培训目标 培训内容 培训方法 培训体系的建立 配送中心建立完善的培训体系的要点： 明确配送中心培训管理层级及各自定位 进行培训需求分析 配送中心普通配送业务员的培训 培训目标： 传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致； 提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、节省时间，以提高配送中心运作效率； 通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题； 通过培训可以推广新观念、新知识和新技能，提高团队整体的素质水平； 通过培训，可以让员工增值，降低员工流失率。 配送中心普通配送业务员的培训 培训内容 企业组织机构的设置 工作技能和职责 解释员工福利 配送中心普通配送业务员的培训 培训方法 演示 讲解 小组讨论 提问 案例学习 角色演练 现场参观 配送中心管理人员的培训 配送中心管理人员的要求 配送中心管理人员需要具有打破传统做法的魄力，要有前瞻性，能够在现有配送条件、制度和做法的基础上创造更为合理的配送方法，有开拓未知领域的先驱者的气概。 配送中心工作纷繁复杂，受各种因素制约，配送中心管理人员必须具有挑战制约因素的勇气和精神。 为了能使配送系统达到最佳状态，配送中心管理人员必须有系统思考能力和从战略高度考虑问题的素养。 现代配送中心庞大的信息量要求配送中心管理人员具有构筑信息系统的能力。 配送中心管理人员的培训 配送中心管理人员的培训方法 职业模拟培训模式 分级选拔培训模式 职务轮换培训模式 领导匹配培训模式 案例评点培训模式 论辩教学培训模式 第三节 配送中心员工的考核与激励 考核目的 考核原则 考核内容 考核方法 配送中心员工的考核与激励 配送中心员工考核的目的 作为员工晋升、解雇和调整