量质并举的手机报SOS产品优化运营模式讲解材料.pptVIP

* 量质并举的手机报SOS产品优化运营模式 安徽公司“深度运营”竞赛案例 换手钱包的图片放到中间 投诉量居高不下、急剧攀升 手机报万人投诉比居高不下，一直保持在30-40以上，并于2009年5月出现最高值58.7 手机报万人投诉比，自2008年12月至2009年5月恶性增长急剧攀升 安徽手机报万人投诉比示意图 2008年6月，手机报计费用户数为71万；同年12月，手机报计费用户数为87万，六个月时间仅用户增长16万，并自10月份开始呈下降趋势 安徽手机报计费用户数在全国的排名始终徘徊在15名左右、无法继续增长 用户数量增长缓慢、呈下降趋势 安徽手机报计费用户示意图 投诉原因深入分析 投诉分类 投诉原因 占比 用户侧 用户终端原因 因用户终端不支持彩信、GPRS设置不正确、内存已满等原因（返回码包括4441、4442、4446、1000） 42.06% 53.97% 终端匹配 用户收到手机报后打不开或图片无法显示 1.59% 用户BOSS状态不正常 用户欠费停机、主动要求暂停、误用梦网业务开关（6602、6603、6616、6680） 10.32% 无线网络 1000、4442交替出现；补发测试正常，偶尔出现4442 21.43% 21.43% 支撑平台 接收延迟 接收记录为1000，投诉系统发送延迟或者已经接收到但较期望时间晚 3.97% 18.26% 手机报停发规则 用户