my2-009-跟顾客有关的过程控制程序.docVIP

鹤山市美业棉纺织企业有限公司 文 件 名 称：与顾客有关的过程控制程序 文 件 编 号：MY2-009 版 本 号：A 编 制： 审 批： 日 期：2004/7/1 日 期：2004/7/5 修订记录 页 号 页 版 修 改 内 容 批 准 人 修 改 日 期 1 目的 确保顾客的需求和期望得到充分理解，并加以实施和保持。 2 范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3 职责 3.1 经营部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。 3.2 品管部负责评审对产品质量要求的检测能力。 3.3 生产部负责评审生产能力及交货期。 3.4 经营部负责评审所需物料的采购能力。 3.5 总经理负责审批特殊合同。 4 工作内容 4.1 顾客需求的识别 经营部负责识别顾客对产品的需求与期望，并将合同签字盖章,以确定顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保险等），价格等方面的要求；还应确保满足以下要求： 没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。 国家有关标准及法律法规规定的要求。 本公司确定的任何附加要求。 4.2 对产品要求的评审 4.2.1 在接受标书、签订合同或订单之前，经营部应对已识别的顾客要求