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接待人员准备工作指导书 客户工程部接到各办事处、各系统部或其它部门发来的《客户接待计划书》，由值班经理指定该批客户的接待负责人。接待负责人接受任务后，在客人到达前，要着手做好以下准备工作：一、确认各项信息的准确性；二、确定接待计划及日程；三、根据接待计划填制任务令；四、预订车辆、住房、会议室、参观地点等；五、发送工作联络单，预约其它部门接待人员进行接待准备工作；六、检查各项准备工作。 一、确认信息： 1、 接待负责人在认真阅读《客户接待计划》的基础上，需进一步与相关客户经理或项目责任人落实以下信息： （1）到达时间和地点及迎接时的要求； （2）客户名单、确切人数（包括陪同人员）、是否有边防证等有效证件； （3）客户级别及接待规格、费用支付情况； （4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面； （5）日程安排要求等其它通知单上不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划。 2、与各接待协作单位的可行性确认： a. 落实住宿宾馆（酒店）是否有所要求的房间类型和数量； b. 客户参观公司的内容及可操作性（是否上班或参观时有客户冲突）； c. .交流需用的会议室是否有空； d. 要求会见的领导是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。 二、确定客户接待计划