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公关销售部工作手册 文件名称：异地代售房接待程序 版 号：A 文件编号：COP-GG--08 修改号：02 页数：第 PAGE 4页共 NUMPAGES 4页 1.0目的 规范异地代售房预订程序、明确缴款制度 2.0适用范围 适用于为客人代订异地房间的预订接待 3.0工作职责 3.1订房员为客人提供异地房间预订服务。 3.2订房员每季度更新一次电脑资料。 3.3 订房中心维护合作单位良好合作关系。 4.0工作程序 4.1预订程序 4.1.1电话预订 4.1.1.1接到预订电话，要了解清楚客人的具体要求：包括地区、价格标准、房间类型、入住和退房的日期、房间数量、住客姓名等，如电脑有酒店资料可立即查询并报价，如未能立即报价，应先请客人留下联络电话和姓名，待查询后回复。 4.1.1.2如客人确定要求预订，一般要请客人到订房中心办理预订手续。 4.1.2当面预订 4.1.2.1客人来到订房中心要求预订异地房间，如未曾电话预订，先按4.1.1.1条款了解清楚客人具体要求，或向客人介绍酒店，待客人确定要求预订的酒店，请客人填写“代订异地房间登记表”，包括酒店区域、酒店名称、客人姓名、入住日期、离开日期、房类及数量、住房晚数、结算方式、联络人、联络电话、备注（特殊要求）等。 4.1.2.2然后联络合作酒店或代