cop-gg-09长住客接待程序.docVIP

公关销售部工作手册 文件名称：长住客接待程序 版 号：A 文件编号：COP-GG-09 修改号：03 页 数：第 PAGE 3页共3页 1.0目的 让长住客了解酒店服务，使其满意、安心、稳定地下榻我馆。 2.0适用范围 对连续在我馆居住30天或以上的客人提供酒店服务的接待。 3.0职责 3.1销售代表负责向长住客介绍和解释酒店服务，尤其是客房设施和价格。与客人洽谈，洽谈成功后，根据客人的要求及当季度的销售权限拟定长住合同，超出销售权限须请示部门经理，并为客人预订。 3.2 销售人员根据住客的要求安排房间，对客人指定的房间须提前知会预订中心提前预留，订房员负责配合长住客人的预订，填写《佛山宾馆快速订房表》并签名。 3.3部门经理负责审批签定长住合同。 4.0工作程序 4.1介绍和解释酒店服务 4.1.1计划长期在酒店客房住宿的客人要求了解我馆的服务，不论何种形式，包括面谈、电话、电邮和书面形式，销售代表应详细清楚地回复。对客人尚未考虑到的酒店服务，销售代表还应主动地有针对性地介绍。 4.1.2如客人需要参观酒店客房或其他配套设施，如会所，由销售代表联系相关部门，引领客人参观，做好介绍。 4.1.3情况特殊的接待要求，如超越权限的，须先向领导汇报，经领导审核