201007最新中移动集团客户业务.pptVIP

* 一图一字 * 一点投诉的进展情况。统一服务承诺的最新进展情况。网络部制定完成《集团客户维护支撑手册》这一部分需要更实在 * 几省滞后，原因包括 * * * （1）产品标准化。即产品的通用性高、可流通性强。 （2）价格客户化。即将产品的终端、通信、功能等费用打包，按年收费，实现简单、清晰、客户易于理解的定价模式。 （3）渠道专业化。即以行业渠道为主，自有渠道为辅。 * * * * * 1. 1 发挥移动优势，加大信息化覆盖 夯实基础：进一步优化MAS/ADC移动信息化应用模式，提升产品质量和标准化程度，提高推广效率 保持优势：继续大力推进集团客户短彩信、彩铃、手机报等成熟业务 标准化：加强产品的标准化程度，提升产品精细化运营，实施版本管理和持续优化升级 以小见大：针对集团客户、集团成员最基本的需求，积极开发推广手机工资单、企业手机报等简单、实用的“小”产品，做出“大”规模 信息化覆盖目标：力争通过2~3年的努力，消灭 “零信息化”集团 示例：手机工资单 示例：电力手机报 在短信业务总体增长趋缓形势下，集短信仍保持较高的增长速度 * * 家校互动 精细运营、规范管理： 推动各省平台集中，建立运营关键指标管理和运维规范管理机制 优化功能、提升感知： 开发教师评语模板，增加使用便捷性 引入育儿教辅资源，开发家教手机增值服务，增加内容的价值感 数字校园 开发引入基础模块，切入数字校园建设