7顾客投诉案例.pptVIP

* * 眼镜行业优秀店长培训课程 管理能力之顾客投诉案例 培训师：罗文远 顾 客 投 诉 案 例 一 顾 客 资料 张晓杰 女 40岁 工人 光 度 情 况 原镜 R:-2.75 VA:1.2 / L:-3.25 VA:1.0- / PD:65 配镜 R:-2.50 VA:1.0 / L:-3.25 VA:1.0- / PD:62/ADD:1.00 复检 R:-2.50 VA:1.0 / L:-3.25 VA:1.0- / PD:62 配 镜 情 况 R:可视可乐1.60加膜超薄树脂片 L:可视可乐1.60加膜超薄树脂片 F:精工TR036-49C01 投 诉 问 题 配戴不适 头晕 眼部胀痛 看物体变形 解 决 方 案 1.调整镜架与原镜相符; 2.拉高鼻脱,避免碰到眼睫毛; 3.解释折射率的问题; 4.配一副看近的眼镜(免费赠送). 处 理 结 果 比原先的症状稍有好转,与顾客沟通后,客人愿意 去适应; 问 题 所 在 1.原镜架大,现选镜架镜圈较小; 2.镜片折射率比以前高,色散系数较大(原1.50, 现1.60),色散系数较大,边缘变形较为明显 3.长时间看近较多,辐辏功能不好,看近给予浅配; 4.新眼镜架未调整好 经 验 小 结 1.遇到客人以前先的镜片厚,现配的镜片为超薄 片时要给予解释.或给予非球面镜片. 2.新配的眼镜调