7.2跟顾客有关的过程控制程序.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 与顾客有关的过程控制程序 1 目的 对所有订单进行评审，确保其规定的要求明确合适，且本公司能满足规定的要求，使合同得到全面履行，并对与顾客接洽的过程实施控制，确保顾客反馈的信息能得到及时的处理和解决，最大程度地满足顾客的要求，从而达到顾客的满意。 2 适用范围 本程序适用于所有订单的评审以及与顾客有关沟通过程的控制(包括合同的修订和对顾客投诉进行处置等)。 3 职责 3.1营销部负责合同评审的协调和实施一般合同的评审工作； 3.2生产部和技质部等有关人员参与评审； 3.3营销部负责收集顾客的反馈信息，接待和处理顾客的投诉， 3.4相关部门/人员配合。 4 工作程序 4.1顾客要求评审（合同评审） 4.1.1 合同的分类和形式 本公司的销售合同分为： 一般合同：指顾客没有特别要求或新的技术要求，按本公司现有条件(包括人力、物力和财力资源，技术方法和质量管理体系)实施的合同； 特殊合同：指目前尚未生产制造过的产品和顾客有特别要求或有新的技术要求的，以及数量资金超出常规的合同。 本公司的合同形式表现为： 1) 口头合同， 电话、电传等形式的意向合同； 2) 正式文本合同等(包括供货协议)。 4.1.2合同要求的识别 a) 顾客规定的要求，包括标的、数量和质量、