8.1-顾客满意的监视跟测量.docVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 伊莱克斯电器（南京）有限公司质量手册 章节号：8.1 顾客满意的监视和测量 版本/修改状态：C / 0 页码： 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 目的 为了确保产品服务信息传递及处理的及时性和准确性，保证提高产品质量和服务质量，以最终满足顾客要求。测量质量管理体系业绩，规定获取和利用这种服务信息的方法。 适用范围 适用于本公司对顾客(伊莱克斯电器（杭州）有限公司（简称CNH销售公司，下同）所提供的各种直接的或间接的服务。 职责 质量部负责与CNH(销售公司)联络,组织处理顾客投诉、分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施，同时组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，建立和保存相关信息和记录。 产品设计部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供直接的或间接的技术服务。 计划部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供产品售后所需的各种备品、备件。 控制要求 公司制订并实施《服务控制程序》，并按规定要求实施服务。 产品设计部门负责编制“产品