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A call from a buyer 客户来电 接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。 当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说： I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it? 抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？ I couldn’t catch you. Would you speak more slowly? 我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？ 万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Would you speak more loudly, please? 我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？ 当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用 Thank you fo