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客 户 关 系 管 理 客 户 关 系 管 理 客户关系管理 customer relationship management customer relationship management customer relationship management 邓少军 邓少军 dsj1205@zjnu.cn dsj1205@zjnu.cn CH7 客户信息的整合与运用 • 7.1 客户信息、信息技术与CRM • 7.2 CRM 系统与数据仓库 • 7.3 CRM 系统中的数据挖掘 • 7.4 联机分析处理与CRM 客户关系管理－邓少军 2 7.1 客户信息、信息技术与CRM • 一、客户信息概述 – 1.客户数据、客户信息与客户知识 图：信息与知识的比较 客户关系管理－邓少军