汽车经销商售后运营标准与管理制度技巧.pptVIP

* * * * * * * * 客户数量增长效应。 * 分两类,已经流失的与目前仍然保持的。 * x 钣漆车间 提供安全眼镜及防护面罩。 通风良好。 焊接与易燃物隔离。 油漆间有换气设备。 设有调漆室、溶剂储藏室。 安全的钣金与油漆设备及维护说明。 6S的推动 配件仓库 配件不可堆放于通道、消防栓处。 料架上层不可堆放重物、杂项物件。 库房内贴有“禁止吸烟”标示。 油料等易燃性物料应隔离存放。 上层配件存取的安全。 配件摆放整齐。 下班重点检查 灯光关闭。 空调及通风设备关闭。 空气压缩机关闭。 机具设备关闭。 供水关闭。 窗户关闭。 6S的推动 安全措施检查项目 分类 要求 自查内容 合格 不合格 备注 整理 要与不要 一留一弃 工具车内只保管必须的且均可正常使用的工具 工具车内没有杂物如脏抹布、换下的零件和个人物品 自己负责的设备均处于正常可使用状态 自己的工作场地内没有不必要的物品 整顿 科学布局 取用快捷 工具车内的工具按照定置要求放置 工具车、公用工具和设备在使用后放回指定位置 严格按照场地规划开展维修工作 未使用的剩余材料、耗材和附料放回规定位置 清扫 清除垃圾 美化环境 随时维持工作场地的清洁，没有物品掉在地上 保持工具设备干净清洁、保养润滑良好 垃圾及时处理，防止维修中产生的油液尘土污垢扩散 保持服装整洁和个人卫生 维修技工日常6S自查表（一） 分类 要求 自查内容 合格 不合格 备注 清洁 洁净环境 贯彻到底 明确自己负责的清洁区域 重新放置那些错位的物品 将地上的物品捡起来，如零件和废料等 操作说明、标示、标牌及标签干净，保持字迹清晰 修养 形成制度 养成习惯 熟练掌握6S内容 熟悉6S相关规章制度和礼仪要求 积极遵守6S各项标准，并持续坚持 对现有问题能主动提出改进的意见和建议 自查情况汇总 维修技工日常6S自查表（二） 单元十 计划及执行 经营分析案例 某店共有维修工位10个，某月（工作天数为25天）的维修服务所有收入为10万元，该月备件出库成本为6万元，其他成本及费用2.8万元，月度维修500台次，总人数为20人,请问该服务中心的单车产值、人均产值、工位周转率和盈亏平衡台数分别是多少？ 单 车 产 值 ＝总产值 ÷ 进厂台次 ＝ 100000 ÷500 ＝ 200元／台　 人 均 产 值 ＝总产值 ÷ 人数 ＝ 100000 ÷20 ＝ 5000元/人·月 工位周转率 ＝进厂台次 ÷ 天数 ÷ 工位数 ＝ 2台/天·工位 盈亏平衡点 ＝其它成本及费用 ÷ [(总产值－备件成本) ÷进厂台次] ＝ 28000 ÷ [(100000-60000) ÷500] ＝ 350台 案例分析 有一家位于省会城市的4S经销商，这个城市只有它一家授权的经销商。到上个月止，这家4S经销商正好营业满2年，经销商自行做了营运状况的统计，其相关事项如下：（新车销售量） 第一年度 月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 合计 销售量 75 60 85 95 105 115 124 129 125 138 141 145 1234 第二年度 月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 合计 销售量 157 130 151 160 155 156 146 155 158 165 168 184 1885 第三年的销售目标 月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 合计 销售量 210 170 182 204 182 193 190 190 200 190 190 210 服务站第三年度营运状况 单位：万元 项目 08年 06月 收 入 备件收入 81 工时收入 精品收入 合计 人 事 支 出 部门 编制 08年 06月 服务接待 人 主管 人 备件部 人 车间机电技工 人 钣金喷漆 人 财务部 人 总务部 人 合计 人 项目 08年 06月 支 出 租金 设备摊提 水电、电话行政费 交际费 赔偿 坏帐 合计 零件库存 零件成本 精品成本 第三年度每月营运情况 月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 合计 工作天数 30 26 30 30 28 30 30 30 30 28 30 30 352 进厂台数 1180 1121 1256 1281 1278 1201 营业额 单位：万元 第三年度每月营运情况 工位数 一般维修 个 钣金 个 喷漆 个 * 互动 互动，徵詢作答。 主要职能 满足所有的客户需求和承诺 时常审视市场开发和竞争形势 针对不同的客户类别，提供有竞争力的价格 确保优质工作，考查工作质量，采取改进措施 开发和实施市场营销计划以增加工时、销售和市场份额 确保友好