银行从业人员服务行为训练：说话训练(以训为主)教学材料.pptVIP

服务语言训练;你可以做得更好的是 柜员：“您好，有什么可帮到您？” 曹先生：“我要取100000元。” 柜员：“为减少携带大额现金的麻烦，您可选择办理转帐。” 曹先生：“我要买房，房主说好了要现金，我是帮人代取的。” 柜员：“帮别人代取，委托人和您的身份证都准备好了吧？” 曹先生：“在这里，不是别人，是我爱人。”;银行服务用语基本要求 ;服务表达三步曲;基本服务文明十六字的运用;服务用语原则;提高语言的感染力;服务语言表达技巧;服务禁语 ;思考：;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;接听电话训练;关键因素服务语言表达训练;工作中提倡用语;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;银行柜面服务文明用语实践训练;客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说： “请稍候，我马上为您办好。 客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说： “对不起，请您出示××资料(证件)。” 客户提供的资料不全时，应说： “对不起，根据规定，办理这项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟真是抱歉!” 客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说： “对不起，根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字，麻烦您去办理签字手续。 办完业务后，应说： “您好，这是您办理××业务的回执，请收好。”;客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：