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浅谈服务营销学课程教学的改革 　　【摘 要】服务营销学将是新世纪的营销学发展的主导领域之一，有着广阔的发展前景。与此同时，服务营销也将极大地推动知识经济时代的进步和经济全球化进程。服务营销学是一门综合性、实践性、应用性强的学科，其主要教学目的是使市场营销专业学生更好、更有效地掌握服务营销学的知识和技能。结合课程性质和教学经验，总结出传统服务营销学课程教学中的主要问题，并提出相应的若干教学改革措施。 　　【关键词】服务营销学学 教学改革 方法 　　一、服务营销学发展趋势 　　在21世纪，随着服务业在国民经济中的地位提升和新型服务业的崛起，服务营销学从适用性和研究范畴两方面都将得到更大的拓展，对服务营销人才的教育和培养也势在必行。面对新的社会形势，为了适应营销人才的培养要求，各个出版社的服务营销学教材在原有的基础上不断地修订，不断地改革，教材体系结构设计变更，更为符合学生认知规律和学习特点；在内容安排上，更新了原有教材中已经过时的数据和资料，删除了原有教材中实用性差的部分内容，将大部分案例更新，并增加了生动性、现实性较强的典型事例，对于书的顺序也做了个别的调整；将理论知识的阐述与职业道德，职业标准相结合，相互渗透，以能力为本位，以应用为目的，服务营销学教材变革、更新，力争与职业资格标准相衔接。服务营销学改革势在必行。 　　二、服务营销学学课程教学中存在的问题 　　目前在服务营销学课程的教学过程中发现一些问题，总结如下： 　　（一）传统教学形式单一，学生兴趣不足.传统的教学形式是教师向学生单向传导知识信息，学生被动接收知识。面对这样相对形式单一教学方法，学生容易产生视觉、听觉疲劳，感到课堂枯燥乏味，进而影响学习效果。服务营销学学课程实际上与学生们的消费生活体验息息相关，应该说是一门最生动、活泼的专业课，如果仅仅是将知识理论讲解给学生，那学生将失去学习的兴趣。 　　（二）教材建设滞后，缺乏本土化.目前，服务营销学课程教材主要是国外教材的直译版本与改编版本，其知识体系较为系统与完整，但过于理论化，且知识点较多、较细。教材内容大都延续国外教材的体系框架，里面不乏运用许多案例加以说明，但其中案例也大多是引用国外的。学生在阅读理解时对于这些国外案例比较陌生，对案例详细背景更是不够了解、难以理解。 　　（三）实践基地建设薄弱.虽然各大高校大力倡导营销专业的实践基地。具体到我们的日常教学，不难发现没有跟上服务营销学改革的步伐，过多的理论讲授带给学生压力，挫伤学生学习的积极性，无法调动学生学习的热情，创造力与想象力不能得到充分发挥，教学效果一般，所以每个营销学教师都会选择在课堂穿插一些生动的案例，借以培养学生的兴趣，这样收获一定的成效，但就目前的形式来看，还是远远不够的，在服务营销学课程教学过程中，学生普遍缺乏机会，实验、实训的机会不多。 　　三、服务营销学学课程教学改革措施 　　面临着教学方式单一化、学生缺乏学习兴趣，教材缺乏本土化以及实践建设基地薄弱等问题，提出以下改革措施和建议： 　　（一）革新教学方法和教学手段.服务营销学课程教学团队在教学中除采用传统的理论讲授外，还要带动学生积极开展案例讨论，改变“灌输式教学”现象，使学生由被动听讲，变为积极参与。主要的教学方法有： 　　1.课堂理论讲授与案例分析结合法。①理论讲授法。理论讲授适应于理论架构的讲述，具有逻辑性，能把知识贯穿起来，使学生的思路脉络更加清晰流畅，利于学生理解理论和流程。②案例讨论法。单纯的理论讲授相对枯燥乏味，采用生动的案例进行阐述，并且引导学生进行讨论，以起到良好的教学效果。即设计讨论题让学生开展讨论以加深学生对教学内容的消化和理解。教师在讲授完一个重要知识点后，将相关案例分发给小组进行讨论，并完成案例中布置的问题。一般每学期可以安排3-4次。③学生自讲案例法。由学生自己收集整理感兴趣的案例素材，暂时取代教师的位置进行课堂讲授。这种方法优点突出，教师只做适当进行补充的配角，而把讲与听、发现问题和解决问题的环节都交给了学生。不仅可以培养学生的创造性，调动学生的积极性，而且可以锻炼学生的自主学习能力。 　　2.课程论文法。对于一些与实际联系比较紧密的问题，授课教师可以布置4-5个专题，分配到各个小组，采用布置课程论文的方式，以调动学生查阅资料、思考问题的积极性，增强对服务营销学学理论知识的认识和应用。 　　3.模拟情景教学法。教师利用多种教学手段，将企业的服务活动或模拟的服务过程展现在学生面前，使学生身临其境并进入角色，真正站在服务提供者的角度思考问题，针对企业面临的问题提出解决方案。由学生分组成立若干“企业”，每个“企业”的不同职能部门由不同的学生来担任经理，在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动，学生在服务企业的营销活动中完成体验式学习。在沙盘