2018事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案【精编】.doc

2018.5.26事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案 材料 材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总 材料二:旅游质监所的小王接待投诉 材料三:旅游监管形势分析会 材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”. 任务： 假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。 任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分) 任务二：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分) 任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35分) 任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题，C市旅游质质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。(50分) 1.请列出本次反馈谈话的主要内容。 2.针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。 一、参考答案 (1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。 (2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从 20