招商银行企业文化(一).docVIP

招商银行企业文化（一） 　　一、招商银行企业文化内容 　　1．招银愿景 　　力创股市蓝筹，打造百年招银 　　2．招银使命 　　为客户提供最新最好的金融服务 　　3．招银核心价值观 　　服务创新稳健 　　4．招银经营理念 　　因势而变，因您而变 　　5．招银发展理念 　　效益、质量、规模协调发展 　　6．招银人本理念 　　尊重人本分享 　　7．招银全局理念 　　全局至上，和谐为美 　　8．招银精神 　　挑战自省奉献 　　9．招银作风 　　严格扎实高效 　　二、招商银行企业文化内涵 　　1．力创股市蓝筹打造百年招银 　　●力创股市蓝筹 　　“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 　　国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 　　●打造百年招银 　　体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、 。 败。 　　创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。 　　体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。 　　金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 　　运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。 　　招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 　　突出业务特色； 　　注重市场细分； 　　形成特色品牌； 　　发挥科技优势。 　　●稳健 　　重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 　　稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。 　　在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。 　　4．招银经营理念 　　●因势而变 　　强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 　　●因您而变 　　是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。 　　所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。 　　“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。 　　“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。 　　“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。 　　“因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；