生殖健康科突发事 件应急预案及抢救流程.docVIP

生殖健康科突发事件应急预案 为确保我院生殖健康科安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： 一、成立生殖健康科突发事件应急处置小组 组 长：牛爱菊 副组长：张莹 组 员：刘晓芹 张咪咪 毛俊娜 刘洪鹏 赵娜 王小燕 二、突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、小范围停电、停水。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险： 1、患方来门诊投诉人数少于5人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对生殖健康科医师的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：手术意外损伤造成患者身体伤害、重度药物过敏性反应等。 2、患方来院投诉人数超过5人，聚众