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中国管理咨询产业发展的分析（五） 作者：曾庆学??来自： HYPERLINK / 中国管理传播网??阅读：1189??时间：2003-10-23??录入： HYPERLINK /zjarticle/UserInfo.asp?UserID=5708 海浪 [ HYPERLINK /zjarticle/Article_Comment.asp?ArticleID=1925 \t _blank 发表评论]：欢迎您对该篇文章发表您的看法 布朗德管理咨询有限公司总经理 曾庆学 编写 第五章：咨询企业的内部运行 ??? 一、咨询企业的作业流程及价值链活动分析?? 咨询作业流程 表5－1 咨询企业的价值链活动 ??? 二、咨询企业营销策略的分析 ??? 1、客户的基础 ??? 咨询业与许多其他专业服务一样，拥有稳定的经常来的客户或许比提供卓越的产品更加重要。根据以往的经验了解并信任咨询公司的客户们，有了新的工作仍然准备回来找你，这是一笔重要的资产。 ??? 咨询专业的战略家们一定会倾注极大的注意力去留住现有的客户，并向现有的客户营销和制定其它的战略。这已由重复业务的统计数据所证实，即在某些公司，重复业务已占到总收益的75-85%。 ??? 咨询师和客户之间的关系是咨询专业的核心。当咨询公司评估和制定战略时，客户充当着特殊的角色：向客户学习的确是重大的战略选择。不询问客户的所思、所想、