一线主管管理制度技能.pptVIP

一线主管管理技能 课程目标 学员们经过为期两天的培训后,将能够: 一线主管职位要求 掌握一系列基本的管理,督导及领导技能 将管理与领导技巧结合起来 现场管理技巧 制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划 学得开心 管理者的角色职责 管理者与领导者的工作领域 从一名员工到一名主管 ------你的角色发生了什么变化? 管理功能 管理者 利用 企业资源(人,财,物,信息等) 通过 管理功能(计划,组织,领导,控制) 为了 高效能并且高效率地 实现 目标 有关管理的一般观念 管理定义: 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程. 效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事) 效能:完成事情或达到结果 (做正确的事) 管理者与一般员工相比意味着… 好教练比好球员更重要 --集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 --整合资源而非固守囵圉 救火者变为防火者 --预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要 --组织协调而不是只按自己时间表做事 管理技能的重要性THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS 管理层 高级经理 中级经理 主管 管理技能 构思 人际交往 技术 QSP策略 Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量 S-服务:对内外部客户的要求