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第三章 管理心理 （二）态度的形成和转变过程 凯尔曼（H.K.Elman 1961）提出态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段。 1.服从（顺从） 2.同化 3.内化 （三）影响人们态度形成和转变的因素 1.需要和愿望满足与态度形成 2.知识和信息对态度形成的影响 3.个体所属团体对态度形成的影响 4.个性特点与态度形成 5.社会文化及其他因素的影响 第三章 管理心理 （四）态度改变的理论 1．海德的平衡理论 该理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一种的压力，强调人际关系对认知平衡的影响。 2．费斯廷格的认知失调论 比起海德的平衡理论来，该理论更注重个体通过自我调节达到认知的平衡。 第三章 管理心理 3．勒温的参与改变理论 该理论看重一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。勒温认为，改变态度的方法，不能离开群体的规范和价值。个人在群体中的活动性质能决定他的态度，也会改变他的态度。其中包括主动型和被动型。 4．沟通改变态度理论 该理论强调了人容易受到周围环境和一些媒介的影响。通过沟通，可以显著地改变对某些事物和人的态度看法。但要讲究沟通的技巧，才能取得良好的效果。 第三章 管理心理 （五）