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试论律师事务所的客户维护 发布日期 : 2010-06-19 作者:叶明 ? 律师事务所从其性质来讲是以律师的专业知识为客户提供专业服务的中介机构，目的是使客户的合法权益最大化。服务的对象就是各类客户，包括机关、团体、企事业单位、其它经济组织及自然人。通俗意义上讲，客户是事务所的衣食父母，是事务所生存和发展的基础。事务所为了保持持续的发展能力，必须做好客户维护工作，使客户群体不断巩固、壮大，以保持事务所在竞争中立于不败之地。应当说，事务所的竞争是客户的竞争，而客户的竞争取决于事务所客户维护的水平。 ????? 一、客户维护的概念和意义????? 关于客户维护的概念，目前仍有不同的解释。英国著名律师MART KAY KANG在《客户维护》一书中认为，客户维护的定义是“律师行的成员与客户或潜在客户之间的联系”。①笔者认为，这一定义是不准确的，因为客户维护的本质特征是保持和发展客户，如果仅仅把律师行的成员与客户的联系作为客户维护的定义，显然没有反映其本质特征，容易将此项工作简单化，从而达不到保持和发展客户的效果。因此，笔者认为，根据客户维护的本质特征，客户维护的定义应当是“律师事务所建立客户服务的政策和制度，保持和发展客户的各种方法的总称”。客户维护是一项极具战略意义的工作，是事务所生存和发展的关键所在。它有以下几个明显的作用：????? 第一， 能够巩固事务所的客户基础，保持