某市电信客服中心方案计划.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 某电信客户服务中心业务方案 第一章 总则 1. 某市电信局客户服务中心是 属某市电信局的综合性服务窗口，通过以电话为基础的多种 通信方式为客户提供有关我局所开办的电信业务的业务受理、业务咨询、业务查询、用户 投诉及其它增值业务和服务。 2. 某市电信局客户服务中心系统的接入码（特服号）是 “1000 ”，某本地网上的用户通过本 地电话网拔打“1000”进入某市电信局客户服务中心系统，即可通过自动和人工的话务方 式获得电信方面的所有服务及一些社会服务。 3. 设立客户服务中心的目的及意义：增加服务方式，提高服务水平； 合并特服台席，提供 综合服务； 降低生产成本，提高生产效率 ；规范企业行为，突出整体形象；满足社会需