强生泰诺危公关分析.pptVIP

强生 “泰诺” —危机公关分析 材料分析：刘凯丽 林茹霞 龚秀林 PPT制作： 周鹏霞 PPT演讲： 王泽宇 泰诺中毒事件 ● “泰诺”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。 ● 1982年9月29日，有消息报道，在芝加哥有人服用“泰诺”止痛胶 囊而死于氰中毒，有7人死亡，另有250人中毒入院。 ● 消息一出，震惊美国，1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大的惊慌之中。 ● 强生公司一场生死存亡的危机全面爆发。 强生是一家美国著名的医药公司，在最新世界医药公司排名中名列前十，年销售额过百亿美元。 该公司早在1975年开发出了可代替阿司匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了巨大的成功。7年内，该药就赢得了止痛药市场的35%以上的份额。1981年其在市场上得销售额达5.4亿美元，利润占整个公司利润的15%~20%，成为了强生公司的核心产品。 泰诺事件发生后，各大媒体争相报道，那些和强生竞争激烈的公司也趁机别有用心地大肆渲染。 随着噩耗的扩散，美国各地众多死亡或疾病都被怀疑与其相关（据说最后，媒体记录达到了2500起，有94%的消费者通过媒体得知了此案），事态蔓延极其严重。 强生危机处理“5S” 承担责任原则: 危机发生后，公众会关心两方面的问题，其中利益问题是公众关注的焦点，