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® IBM IT资产和服务管理软件平台 宣文权 MAXIMO高级顾问 © 2007 IBM Corporation IBM Software Group 议程 IBM IT资产和服务管理软件平台 IBM 服务管理的优势 IBM Software Group S S A 典型的IT服务运维管理模式 A M M P P L L E 分部 总部 E 分公司用户 总公司用户 用 户 浏览器, 电话, Email。。。 浏览器, 电话, Email。。。 •集中 服务台 •分布 •集中分布 •虚拟 服 共享知识库/CMDB 务 台 一线支持 后 台 支 持 二线现场支持 数据中心 三线支持(专家/厂商) 二线支持 IBM Software Group 规范的IT服务管理体系架构