新时代呼叫中心的班组管理.pptxVIP

新时代呼叫中心的班组管理 第一章 新时代的班组员工的特点 第二章 新时代的班组如何管理 第三章 新时代的班组员工如何辅导 CONTENTS 目 录 新时代的班组员工的特点 一 1 这些人你认识么 2 还有这些呢？ 3 这些词你是否听过？ 结界 狗带 城会玩 猴赛雷 也是醉了 4 新时代员工的特点 非主流 发型 服饰 游戏 5 新时代员工的偶像 70后 柳传志，李彦宏，马云，俞敏洪等商业牛人。 90后 只崇拜自己身边摸得着、看得见的职场强人。 80后 杨澜，柴静，韩寒等文化名人。 新时代的班组如何管理 二 1 成为一名“卓越”的班长很重要 “伯乐”慧眼识英才！ 1、善于改变管理理念 2、注重员工技能与心态辅导 3、重视班组文化建设 2 呼叫中心班组长的工作职责 （一）这里输入要点 序列 内容 序列 内容 1 员工现场管理 19 工作会议 2 承接电话 20 班组及员工KPI制定与沟通 3 员工录音分析 21 班前会、班后会 4 处理本班组零缺陷 22 其它事务 5 承接本班组疑难 23 临时性会议 6 业务答疑 24 各项提升类活动 7 现场旁听 25 部门内部事务 8 日常拨测 26 班组家园建设 9 员工EAP管理 27 主题班会 10 员工质量数据分析 28 信息安全自查 11 员工效率数据分析 29 三方拨测录音反馈 12 员工工作状态监控 30 紧急事务处理