某银行呼叫中心系统解决方案计划-客户.docVIP

呼叫中心系统 解决方案 目 录 TOC \o 2-3 \t 标题 1,1,样式 标题 1商路通标题1H1Head 1Head 11Head 12Head 111Head 13Head 1...,1 1、 某银行呼叫中心系统 PAGEREF _Toc298235445 \h 1 1.1 概述 PAGEREF _Toc298235446 \h 1 1.2 系统功能模块 PAGEREF _Toc298235447 \h 3 1.3 系统的设计 PAGEREF _Toc298235448 \h 3 1.4 系统结构 PAGEREF _Toc298235449 \h 6 1.5 系统的工作流程 PAGEREF _Toc298235450 \h 8 (一) 公共客户功能流程 PAGEREF _Toc298235451 \h 9 (二) 签约客户流程 PAGEREF _Toc298235452 \h 18 (三) 中间业务流程 PAGEREF _Toc298235453 \h 27 (四) 银行信息服务业务流程 PAGEREF _Toc298235454 \h 29 (五) 银行客户人工服务流程 PAGEREF _Toc298235455 \h 31 2、 某银行呼叫中心平台功能简介 PAGEREF _Toc298235456 \h 32 2.1 系统的特点