完美交车跟忠诚客户培养.pptVIP

忠诚客户培养培训 请大家思考？ 1.为什么要培养忠诚客户？ 2.交车后客户的期望是什么？ 交车后的回访 首次保养提醒与邀约 交车客户维系 客户投诉与抱怨处理 谢谢 引荐服务顾问、保养与维修介绍 服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养） 的里程及其重要性 服务顾问向客户说明新车磨合期注意事项 服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 （保修/索赔政策） 提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上 《使用说明书》 引荐服务顾问、保养与维修介绍 流程/步骤 一步一动 解释首保政策 服务顾问客户解释车辆首保里程及注意事项，说明其重要性。 解释保修政策 服务顾问客户解释车辆保修政策和范围，并提醒注意事项。 提醒客户携带物品 提醒客户每次保养或维修时，务必带上《使用说明书》 说明磨合期注意事项 服务顾问客户说明新车磨合期注意事项 交车服务综合评价 感谢客户接受我们提供的交车服务，请客户对这次交车服务 　作出满意度评价。 向客户说明交车后回访的时间和内容 交车后如有问题欢迎客户随时咨询 日期： 销售顾问签字： 用户签字： 　 　 温馨服务的提供（如拍照等） 　 　 油箱内是否有不少于四分之一箱燃油 　 　 车辆是否经过清洗