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J.D.Power相关交流与探讨 商品技术工程中心市场支持部---于亚杰 2007年3月6日 为产品和服务制定高标准；同时也要衡量和管理用户期望值。 J.D.Power调研样本和取样方式 IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次（CSI和SSI检验品牌层次）的市场情况。样本范围包括了拥车期在2到6个月间的新的个人用途的乘用车和轻型卡车。受访对象则是车子的车主/ 主要使用者。 所有车辆必须是私用的。越野车和MPV包括了双重用途的车辆(私用的和商用的) 受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行募集。合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访。 07年联合调研说明 该项调研是对12到18个月内的用户就在经销商处的服务经历进行的；用户对他们在经销商服务部门的经历和他们车子的维修问题进行评价。调研分析了决定经销商经历的流程，检验了便利性的项目，例如营业时间、服务点地理位置、以及预约服务的容易程度等。 CSI是一个以一套独立要素（问题）来描述用户对于产品质量和经销商售后服务的经历是否满意的统计分析模型。受访用户主要是在12到18个月拥车期之间的用户。 3、CSI评价的各个要素 3、 SSI评价的各个要素 IQS和 APEAl两种质量基准 车子质量是影响消费者购买的关键考虑因素 质量直接影响车主的总体拥车经历满意