盐城家装网客户服务的策略浅议.docVIP

盐城家装网客户服务的策略浅议 　　[摘 要]通过对盐城家装网现行的客户服务策略存在的诸多问题进行分析，借鉴同行业竞争对手客户服务策略的经验和教训，了解服务对象即装饰装潢公司和材料商所注重的因素，对盐城家装网提出了一些建议，如向内部人员灌输客户服务理念，树立客户服务意识等以期提高盐城家装网客户服务的水平，从而来提高客户满意度。 　　[关键词]客户服务 客户服务策略 客户满意度 　　 　　随着市场经济的发展，企业之间的竞争变得越来越激烈，每个企业都在千方百计的争夺客户，客户资源成了影响企业生存和发展的瓶颈。本文旨在通过对盐城家装网这个小企业的剖析，能对我国同类中小企业的发展提供一些有益的借鉴。 　　 　　一、盐城家装网客户服务策略的现状分析 　　（一）盐城家装网简介 　　盐城家装网建立于2003年，位于盐城市区，是一家专业从事网站建设的网络公司，拥有专业的网页设计师及编程人员。公司根据客户不同的企业规模和市场需求为客户量身定制适合企业自身的网站。让家装企业及经销商上网已经不再是一件新鲜的事情，很多企业为了扩大对外宣传，开辟网络商场，纷纷建立自己的网站。 　　同时，公司也从事点金软件的销售，所谓点金软件，是国内中小企业最为推崇的一款网络营销软件。它能在几分钟内把用户的产品信息发布到全球几千个商人汇聚的网站上，同时也能够将分布在这几千个商贸网站的有价商务资源，收集并整理