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物业客户服务课程教学的改革初探 　　摘要： 　　培养实践能力强的应用型人才是高职高专教育的最终目的。为了实现这一目标，在遵循高职高专学生认知规律的基础上，本文就“案例导入、任务驱动”多模式教学法在《物业客户服务》课程中的应用进行了探讨。 　　关键词：物业客户服务 多模式教学法 教学改革 　　【中图分类号】G420 　　1、引言 　　随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节不容忽视。物业客户服务不仅担负着接受业主投诉、报修工作，而且还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占有重要地位。 　　《物业客户服务》课程在物业管理专业中是一门专业课程，为了让学生更好的适应未来工作岗位的要求，在本课程的教学实践中，通过运用“案例导入、任务驱动”多模式教学法，充分调动了学生的学习兴趣，培养了学生思考问题、解决实际问题的能力。 　　2、“案例导入、任务驱动”教学法 　　案例教学法是指在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的需要，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场，深入角色，分析案例，以提高学生分析和解决实际问题能力的一种教学方法。 　　任务驱动教学法,是一种建立在建构主义学习理论基础上的一种教学方法。它将教学场景设计成学生感兴趣的任务模