快递企业客户服务评价指标设计-（毕业论文设计）.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 15 页 职业技术学院 毕 业 论 文 题 目： 快递企业客户服务评价指标设计 作 者： 学 号： 系 ： 专 业： 班 级： 指导者： 评阅者： 2011年 5月 第 PAGE 11 页 共 12 页 毕业设计（论文）中文摘要 快递企业客户服务评价指标设计 摘要 客户服务是快递运输活动的主要产出功能，它不仅能够完整反映快递活动的根本目标，而且提供快递活动的准绳。建立评价和控制机制则使快递企业的客户服务流程更加规范化、制度化、合理化。基于此，本文在对以往快递企业客户服务评价过程中涉及的评价方法