全面客户体验持续盈利的卓越跟道.pdfVIP

无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 全面客户体验——持续盈利的卓越之道 王成 仿佛在一夜之间，“客户体验”（Customer Experience ）这个词就传遍了世界。戴尔公司 的办公室座右铭是：“客户体验：把握它”。美国德州仪器 （TI ）甚至取消 市场部，取而代 之的是“接近最终客户”（End Customer Approach ）部门。惠普中国区总裁孙振耀宣称“全 面客户体验是惠普公司的十年发展战略。”联想集团总裁杨元庆也宣称“全面的客户体验， 是整个新联想集团的精神。”在联想，“全面客户体验”成了每个员工的口头禅。 MM 面临着新的经营环境和竞争范式，越来越多的企业开始想方设法寻找新的途径，以维