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国安创想公司客户服务部技术助理岗位目标跟考核指标说明书
客户服务部技术助理岗位目标
1. 内部管理类
客户服务部技术助理考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
工单安排的合理性、及时性
40％
技术主管监控
2
工单、质量反馈卡的填写质量
20％
工程师认可率
技术主管监控
3
质量反馈卡的信息核对、录入、传递、保管合格率
20％
内部调查
受理主管监控
4
工程师支持事务的协助处理合格率
10％
相关人员评估
技术主管监控
5
数据信息报表的准确性、及时性、全面性
10％
经理监控
客户服务部技术助理岗位目标和考核指标说明书
二．技术助理半年评价能力和态度指标
核心能力
1
决策能力
2
准确性
3
效率
4
团队合作
5
应变能力
参考能力
1
解决问题的能力
2
了解客户需求
3
自信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
是否有责任感，愿意承担更多的责任
3
做事效率是否高
4
是否及时正确向上级汇报工作
5
是否虚心好学，要求上进
6
是否遵守上级指示
7
8
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