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社区驿站 规章制度手册 2014.9 1.0版 目录 第一章 社区驿站管理规定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1 第二章 社区驿站服务规范 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5 第三章 社区驿站导师制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9 第四章 社区驿站考勤制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12 第五章 社区驿站卫生标准 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 17 第六章 社区驿站功能介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 20 第七章 社区驿站专员工作程序 ┈┈┈┈┈┈┈ 22 第八章 社区驿站新建站流程 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 25 第九章 社区驿站标准用语 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 28 第十章 社区驿站常用表格汇总及说明 ┈┈┈┈ 33 第十一章 社区驿站服务项目操作流程 ┈┈┈┈ 35 第十二章 奖惩制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 50 PAGE \* MERGEFORMAT ５０ PAGE \* MERGEFORMAT ５０ 社区驿站管理规定 总则 社区驿站服务宗旨：亲切、周到、分享、和睦。 一、亲切 ：意指待人接物态度亲爱和善、热情关切。亲切是社区驿站服务理念的最直接的体现，也是对社区驿站服务人员最基本的要求。亲切与服务互为一体，不可分割。 二、周到：方方面面都能想到、顾及到。周到是社区驿站服务理念的最本质内涵，也是对驿站服务人员在向街坊