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服务礼仪 翟书亭 礼仪的概述和作用 仪容仪表篇 言行举止篇 一、礼仪的概述 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的被人们所认同遵守的各种行为准则或规范。礼仪是礼节礼貌的统称，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪具有尊重作用、约束作用、教育作用和调节作用。 …背景2005年的12月份《艺术人生》。。 学习的重要性 多 挫 学 少 ※ 只有一条路不能选择，那就是放弃之路！ 只有一条路不能拒绝，那就是成长之路！ 二、仪容仪表篇 1、仪容仪表整体形象气质要求：面带微笑、精神饱满、主动热情、亲切自然、着装得体、仪态端庄。 2006年4月深圳人才招聘专场： 如果你想做舞女请您穿着短裙来应聘 如果你想做白领请您穿着套装来应聘 ★ 着装的三个原则： A、体现你的精神面貌 B、突出你的个性特点 C、与职业身份相符合 着装得体是具有素养与内涵的一种体现，是成功人士的一种自我展现。假想。。。。 我们今天的生活状况是由3年前的选择和努力所决定的，那么我们今天的选择和努力将决定着3年后我们的生活状态，我们不要抱怨过去的不如意，改变不了环境就改变心情，改变不了心情就改变行动，改变行动时从仪容仪表开始的。 2、女员工仪容仪表 A、头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起。 禁忌：吹烫怪异发型，染彩色头发 B、面部 女员工上班前化淡妆，涂适量的睫毛膏和唇膏或口红。 禁忌：浓妆艳抹，过于夸张。 C、脖子：上班期间不准佩戴饰物 D、口腔：洁净，无异物，饭后及时漱口清理。 禁忌：吃蒜、葱等异味大的食物。 E、双手：清洗干净