护士的公务礼仪2幻灯片.pptVIP

护士的公务礼仪;护士的公务礼仪;人文环境;人文环境;电话礼仪;电话礼仪;（一）打电话 1、时间适宜：首先必须考虑 俩个时间问题：其一 何时通话为佳 ； 其二通话多久为宜 （1）通话时间： 通话时间有俩种：一是双方预先约定的时间 二是对方方便的时间 不宜：早上7点前、晚上10点后及三餐时间 工作日应在上班后10分钟及下班前十分钟拨打 注意：时差及受访者的生活习惯 （2）通话长度： 基本要求：宁短勿长、三分钟原则 （3）体谅对方 ;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪正误对比;电话礼仪正误对比;护患礼仪;护患礼仪;护患礼仪;护患礼仪;护患礼仪;五、对老年患者的礼仪 1、态度热情、尊重老者。 2、充分发挥体态语言的作用 3、多用敬语、谦语。;六、对年轻异性患者的礼仪 1、掌握分???、以礼相待。 2、不卑不亢、语言平缓。 3、避免过度热情。