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第三方电子商务平台交易纠纷解决的模式的研究 　　摘要：随着电子商务的蓬勃发展，电子交易纠纷也急剧增多。在我国专业的第三方ODR机构发展相对落后的情况下，由第三方电子商务平台提供交易纠纷解决是解决交易纠纷的有效途径。交易纠纷解决的完全模式包括规则、组织和人员、内容范围、流程、责任判定，在此模式运行中产生了诸如网规不完善和网规制定的单方面、举报及投诉管理缺乏灵活性等问题，相应地可以从进一步完善网规，加强网规制定的法律规制，完善第三方交易平台的信用机制等方面完善此模式。 　　关键词：第三方电子商务平台；交易纠纷解决；规则；信用 　　中图分类号：F7246 文献标识码：A 　　收稿日期：2012-10-23 　　作者简介：谢媛（ 1974-） ，女，江西高安人，上海理工大学管理学院副教授，研究生导师，研究方向：电子商务、电子政务。 　　基金项目：国家自然科学基金项目，项目编号 目前，第三方电子商务平台在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。20世纪90年代中期国际上兴起了ODR（online Dispute Resolution）（即在线争端解决）机制，广义上的ODR包括各种利用网络解决纠纷的机制，其中包括在线企业自身的争端解决机制；狭义上的ODR仅指由专业的第三方机构主持纠纷解决，国际组织与欧盟给它所下的定义是：“网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业