三一集团服务管理优势.docVIP

服务管理优势 （一）、九大机制：1、“24小时完工制”? 24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成???????????? ? 24小时随时响应? 24小时信息回复与监控2、“一票到底”制? 每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制” ? 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制”? 实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。  5、六级响应制 6、“双重督办制”：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售与促销让利制”；8、“配件三级保障制”：? 本部仓库? 区域中心仓库? 二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制”。（二）、四大模式1、增值服务? 重点客户：点对点的“定点”服务； ? ? ? 高铁项目：“零”距离特级小组； ?? 技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等； ??　　 配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动  配件授信体系：合同授信  配件POS刷卡消费模式  网上配件申购  为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺  为客户推荐操作手、搅拌站化