基于协同商务的数字化营销..docVIP

基于协同商务的数字化营销 ［ ］如何构建适合企业的数字化营销体系目前已经 成为企业迫切需要解决的问题之一。本文以对数字化营销的 研究为基础，以协同商务的思想体系与方法为工具，以设计 具有实际应用价值的原型为目标，采用理论结合实际的方法， 论述如何将协同商务的思想融合进企业的数字化营销体系 的构建中去。 ［关键词］数字化营销协同商务供应链客户关系管理企 业信息门户 协同商务的概念1999年由Gartn erGroup公司提出来， 其理念就是企业充分利用以Internet等为特征的新兴技术 为实现手段，增强企业与企业之间的全方位协作能力，通过 激活企业的隐性资产，实现企业知识网络的正反馈而获得协 同效应，从而创建企业持续的竞争优势。协同商务与传统电 子商务的不同之处在于，协同商务强调从产品的设计、开发、 制造，到销售、市场，乃至售后，都提供电子协作的能力。 就是对数字化营销和协同商务研究的基础上，结合企业 的供应链管理、营销管理、客户关系管理、信息门户以及数 据库等提出一个营销模式。它打破产品设计人员、生产制造 人员、销售人员、消费者之间的沟通障碍，从而最大可能的 获得相关人员思维的合作和协同，使企业能最大限度的利用 好通过数字化营销所获得的市场信息，从而使产品的设计更 加柔性，更加的贴近消费者，从而也使企业获得新的核心竞 争能力。 一、（:（:_数字化营销内涵及特点 cc_数字化营销是一种基于协同商务理念的，以新兴数 字技术为实现手段的营销方式。（:（:_数字化营销以企业数据 库、协同商务系统为支撑，通过数字化营销系统与企业其它 系统（如:CRM/SCM等）的协同运作，充分调动和融合企业内 外部资源，为企业营销的各个环节提供全方位的支持和协作 能力，也为企业产品设计开发、供应链管理、客户关系管理 等提供来自市场的最新、最快的信息，将消费者同企业及企 业的合作伙伴纳入一个协同运作的网络中。因此，必须具有 以下几个特点： 共享性。cc_数字化营销是基于协同商务系统设计的， 在消费者和企业之间建立了一个桥梁，可以让客户真正参与 到企业的运作中，也帮助企业实现对客户的全方位跟踪和交 互，因此它一定要做到与企业其他系统之间的协同运作与信 息共享。通过企业信息门户，向消费者传递企业的商业信息， 提供企业的产品和服务，并帮助消费者建立与企业直接沟通 的渠道，同时依靠协同商务平台集合企业的全部资源，实现 企业前台与后台的协同运作和集成；企业的其他系统可以通 过协同商务平台，获取其需要的市场及消费者数据、分析报 表及业务决策相关信息，从而有可能的为消费者提供个性化 的产品和服务。 智能性。CC_数字化营销不仅仅是信息的载体，更是 信息的分析工具。CC _数字化营销在同消费者进行一对一的 营销的同时，倾听消费者的声音，累积对消费者的了解，通 过数字化终端和数据库搜集和分析信息，了解顾客真正的需 求，包括对产品、服务、分销方式、价格、沟通和体验的需 求，加快企业对消费者需求的反应速度，不断地修正自己的 产品、定价、服务、分销和沟通策略，针对消费者需求的变 化，做出及时而正确的反应。通过对市场和消费者数据的加 工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具， 并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、 分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产 品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。 交互性。CC _数字化营销可以通过企业信息门户为消 费者提供丰富的产品和服务信息，消费者可以方便地通过信 息门户查询订单信息以及提供建议和投诉。当消费者需要企 业提供个性化的产品时，（：（：_数字化营销将通过协同商务系 统，最快的协同企业各部门进行研究，并及时的将反馈信息 传递给消费者，在客户咨询和购买以及售后服务过程中，企 业都可及时地提供服务。CC _数字化营销还可和客户关系管 理系统协同运作，跟踪每个客户的销售习惯和爱好，推荐相 关产品。 由于利用了数字技术的各种属性和协同商务的概念， cc_数字化营销具备了协同性、共享性、交互性、智能性等 特点。正是基于以上特点，c c_数字化营销具有许多前所未 有的竞争优势。 二、cc_数字化营销系统框架 1中，我们可以看到信息在cc_数字化营销中的传 递路径是： 顾客通经过防火墙后进入企业信息门户可以查看相 关产品目录、性能、价格和其他相关信息，当顾客对产品和 服务提出需求时，需求信息将被信息门户传递给企业的营销 中心，营销中心通过数字化营销系统判断需求能否被满足， 并对不同的需求信息进行反馈，当客户的需求可以满足时， 数字化营销系统通过协同商务系统将相关订单信息传递至 企业的供应链管理系统，SCM系统对订单信息进行分解，安 排生产计划，准备原材料、备品、备件，将材料信息下迗给 物流