国际服务外包从业人员标准.docxVIP

“国际服务外包从业人员标准（ International Service Outsourcing Career Certification）”简称“ISCC”，是国家商务部、教育部委托国家服务外包人力资源研究院制订的面向服务外包产业的从业人员标准。??? ISCC依据国际服务外包产业的人才需求，通过建立服务外包从业人员的职位规范和知识技能的标准描述体系，提高中国服务外包产业人才培养的质量，降低企业用人成本，推进服务外包人才培养的规范化、规模化，为中国服务外包产业健康发展提供支撑。??? ISCC的制订过程是一个企业创源、多方参与、应用指向的过程：??? ◎在国际典型的发包企业和接包企业参与下，对服务外包中涉及的典型职位进行归纳、总结和规范描述。??? ◎在此基础上，通过梳理不同职位对应的知识体系，明确了胜任该职位工作应当掌握的知识与技能，并给出对应的考核与评估方法；??? ◎根据企业、高校的反馈以及产业发展实际情况进行持续更新；??? ◎为高等院校和企业开展服务外包从业人员的培养、培训、考核和个人职业发展提供参考和指南。??? ISCC依托开放式、国际化、多方参与、持续更新的ISCC标准制定与更新模式，形成国际范围内企业、高校、政府以及个体从业者等多方参与、交流和互动的平台，如下图所示：? ?ISCC平台 ??? 在ISCC平台上，相关的企业、高校、机构和政府形