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从实践看医院服务文化建设中 加强思想政治工作的重要性 谢小丁 湖南省邵阳正骨医院 (湖南邵阳422900) 摘要：建设卓越的医院文化，是现代医院赖以生存和发展的动力。医院的工作项目繁多，归结到一点．就是为病人服 务。就这个意义上讲，医院文化实质上是以病人为中心的服务文化。而建设医院服务文化，必须大力加强思想政治 工作。文章提出医院服务文化大体上包括意态文化和物态文化，并就此问题结合医院实际工作进行讨论。 关键词：医院文化；意态文化；物态文化 中圈分类号：R197．3 文献标识码：B 文章编号：1007—9203(2009)06—0502一03 现代医院文化的力量深深地融合在医院生命 的思想，从“要我服务”转变为“我要服务”。例如，导 力、创造力和凝聚力之中。建设卓越的医院文化，是 诊台的员工一看到病人跨进院门就迎上去，为之提 现代医院赖以生存和发展的动力。医院的工作项目 供一条龙服务；临床一线的员工，主动接诊、接检、接 繁多，归结到一点，就是为病人服务。就这个意义上 护病人，并视病人之所需，积极提供服务，出现了由 讲，医院文化实质上是以病人为中心的服务文化。 “病人围着医师、护士转”变为“医师、护士围着病人 而建设医院服务文化，必须大力加强思想政治工作， 转”的新景象；勤杂人员则把自己主动为l临床一线的 这是由医院服务文化的性质、目的、内容和发展走向 服务当成是主动为病人服务，每天深入各科室巡视， 所决定的。医院服务文化大体上包括意态文化和物 就地维修医疗器械和水电设施。这样，就实现了医 态文化两个部分。本文试就这个问题联系我院实际 患之间的零距离，体现了尊重病人这一高层次的服 浅述管见。 务价值。 1意态文化 (2)高标准服务。我们从落实科学发展观、医院 1．1 建设医院服务文化中的意态文化 价值观和职业道德观的高度向员工进行高标准服务 意态文化是医院服务文化的“软件”，它反映了 教育，使其懂得：向病人提供高标准服务，就是遵循 医院服务的宗旨和价值取向。建设医院服务文化中 以人为本理念，履行革命人道主义职责和担当“保障 的意态文化，首先要培育员工的服务意识，提高服务 人民健康，为现代化服务”的根本任务。从而把自己 质量。人是医院服务活动的主体，他们的优良服务 的责任心、爱心、良心和荣誉心凝聚到为病人服务的 行为，来源于强烈的服务意识。因此，应通过强有力 行动上来。不论是服务内容、方法、技能都追求高标 的思想政治工作，培育和不断提升员工的服务意识， 准，兑现了“以尽可能少的收费，尽可能短的时间，提 优化服务质量。我院在这项工作中，根据社会需求 供尽可能优质的服务”的承诺，使病人得到及时、安 和本院实际，着重培育以下几种服务意识，打造集医 全、高效、专业、廉价的一流服务。例如，在医护方 德和医术、爱心与责任心为一体的服务品牌。 面，从上而下签订了医护质量与安全责任状，加强了 (1)主动服务。我们向员工深入进行全心全意 医护工作的监控；大力开展医护科研和技术革新，加 为人民服务的再教育，开展了“市场经济规律和医院 大对危重疑难病人管理和会诊的力度，取得了诊断 服务特点”、“医院发展与服务取向”等大讨论。引导 准确率为100％，治愈率达95％以上，安全事故为0 员工深刻认识到，主动为病人服务，是医院行业人员 的新突破。 践行党的宗旨，密切联系群众，尊重、理解、关爱病人 在药