如何提升区域分发外协运输服务质量-陈总修订版.pptVIP

如何提升区域分发 运输服务质量 上海公司 深圳.Sept.2nd.2013 质量是维护顾客忠诚的最好保证。  ——杰克•韦尔奇 前言foreword 2 目录 contents 第二节 流程再造 第一节 节点控制 第三节 承运商管理 3 第一节 节点控制 4 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 5 订单处理 6 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 7 订单处理 8 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 9 订单处理 外协自有车辆 社会车辆 10 车辆档案 分享 车辆安检 现场培训 司机考核 11 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 外协直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 基本不可控制 12 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 招商仓库 集拼配载 中转配送 基本不可控制 三级分拨点 中转配送 非主营线路外包 完全不可控 完全不可控 13 14 现状 以专线发运模式 问题： 信息及时性、准确性差 控制力度弱 以区域外包模式 优化 建立承运商分拨点档案KPI考核 强化承运商一级分拨点操作员工培训 定期对一级分拨点进行抽查 推广GPS/CCTV等设备投入 利用条形码/二维码/拍照