大余县行政服务中心窗口服务人员考核细则.docVIP

PAGE PAGE 1 大余县行政服务中心窗口服务人员考核细则 为了加强对窗口服务人员的管理，提高办事效率和服务效能，塑造中心良好形象，根据《大余县行政服务中心窗口及其工作人员考核办法》，特制定本考核细则。 一、思想品德 20分 1、服从中心指挥（5分）。不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动的，每次扣2分。 2、服务态度端正（5分）。与服务对象发生吵架的，每次扣2分，情节特别严重的，加倍扣分；在接待服务对象或接听电话时使用禁语的，每次扣1分。 3、衣着整洁，仪表端正（5分）。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣1分。 4、遵守有关规定（5分）。在上班时间玩电脑游戏、上网聊天、炒股的，每次扣5分；听耳麦或从事其它与工作无关的上网事情的，每发现一次扣3分；工作期间串岗聊天、吃零食、择菜、带小孩的，每次扣1分。 二、业务技能 20分 1、胜任本职工作（5分）。出现因对办理事项的内容、程序、规定不熟悉，政策执行不当的，一次扣3分；不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣1分；文字表达不清，文字材料送发不及时的，每次扣1分。 2、操作电脑无差错（5分）。因电脑操作不熟练而出现错误的，一次扣2分。 3、文字材料的起草撰写和信息上报工作（5分）。不能起草撰写的，扣5分；不能及时完成的，一次扣3分；每人每月按时按质上报1条信息，没有完成的，扣1分。 4、遵守计算机管理制度（5分）。发现私自使用光盘、未经杀毒的U盘或其它存储设备的，扣3分；发现私自在业务机上装其它软件的，扣3分；下班没有切断电源的，每次扣1分。 三、出勤情况 20分 1、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人员迟到、早退、离岗、外出未登记或登记时间虚假的，每次扣1分；旷工每次扣5分。? 2、遵守请销假制度（5分）。不能按规定程序请销假的，每次扣1分；窗口服务人员二小时外出每月超出本月应出勤率的45%的，每人次扣1分（十分钟内外出应登记，但不计入外出次数）；二人以上窗口出现空岗的，扣后离岗人员2分；每月出勤率不足80%的（含公私假）取消当月的评先资格。 3、遵守学习、会议等制度（5分）。中心举办的活动、学习及会议无故迟到、早退的，每次扣1分；无故缺席的，每次扣2分。 4、遵守工作纪律（5分）。工作期间，接待与工作无关的客人，每发现一次扣2分；工作期间，发现干私活的，每次扣3分；出现打瞌睡的，发现一次扣3分。 四、工作实绩 20分 1、按规定时限办结（10分）。超过承诺时限的，每件扣2分；重大事项超时的，加倍扣分。 2、无举报投诉（5分）。因工作态度差，工作能力弱，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确因本人原因造成的，每件扣5分。 3、安全卫生（5分）。发生失火、失窃、触电等责任事故的，每起扣5分；发现环境不卫生不整洁的，物品零乱的，一次扣1分。 五、廉洁自律 20分 遵守廉政建设规定（20分）。查实违反中心廉政建设制度，有“吃、拿、卡、要”问题的，扣20分，情节严重的通报或退回原单位。 六、加分部分（基础分为零，上不封顶） 1、服务对象对办理事项结果满意，并赠送锦旗或表扬信，经查属实的，每次加1分。 2、被新闻媒体和上级通报表扬的，被县级每次加1分，市级每次加2分，省级每次加5分，国家级每次加10分。 3、提供有价值招商引资信息的，每条加3分；引进一个企业验资达100万以上的每百万加5分，并予以重奖。 4、信息被各级报刊、杂志和新闻媒体采用的，中心简报每篇加0.1分，县级每篇加0.3分，市级（含市行政服务中心《简报》等）每篇加0.5分，省级每篇加1.5分。 5、每月出勤率达100%的，加0.2分。 6、每月二小时外出次数为3次以下者依次加分为：零次的0.3分、1次的0.2分、2次的0.15分、3次的0.1分。 上述扣分至小项扣完为止。 大余县行政服务中心窗口审批服务人员考核细则 为了加强对窗口审批服务人员的管理，提高办事效率和服务效能，塑造中心良好形象，根据《大余县行政服务中心窗口及其工作人员考核办法》，特制定本考核细则。 一、思想品德 20分 1、服从中心指挥（5分）。不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动的，每次扣2分。 2、服务态度端正（5分）。与服务对象发生吵架的，扣2分；情节特别严重的，加倍扣分。 3、衣着整洁，仪表端正（5分）。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣1