对我国城镇社区老年人需求跟个性化服务关系的思考.docxVIP

课 程 设 计 题目：对我国城镇社区老年人需求及个性化服务关系的思考 二级学院： 　经贸学院　　 专 业： 劳动与社会保障 班 级： 0826 　　　　 学生姓名： 廖树强 学号： 10802061016 石 灵 10802060120 展学厚 10802060132 指导老师： 秦雷、陈元刚 对我国城镇社区老年人需求及个性化服务关系的思考 摘要：当前中国社会已经进入老龄化时代，伴随着迅速增长的老年人口，如何解决好老年人的需求问题成为决定老年群体社会保障落实的重要的方面，以往的措施往往是一把抓，个性化需求服务不足，不能切实解决好老年人需求问题。本文就城镇社区老年人需求进行了相应的分析，针对需求，结合实际情况对其与个性化服务的关系进行了简单的分析，并对如何做好个性化服务提出了一些建议。 关键词：需求，个性化服务，关系，思考 老年人的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的；既有物质的，又有精神的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次，这就是生理需求、安全需求、尊重需求、归属与爱的需求和自我实现的需求。老年人也有这五个层次的需求，根据老年心理的特殊性，对其需求应作具体的分析,。当前的老年服务紧紧局限于标准化层面，即对各种需求所提供的服务大都是笼统的，不能切实的解决好不同老年人群的不同需求，这样一来老年服务依然存在很大问题，因此对于城镇满足城镇老年人需求必须将标准化与个性化结合起来，更好的为老年人提供服务。 重要概念 1.1标准化服务 标准化服务即社会化服务是指建立了国家标准或行业标准的服务项目，提供的服务必须按照标准实行，包括服务服务的时间、服务工作量、 HYPERLINK /view/522662.htm \t _blank 服务质量、服务价格、 HYPERLINK /view/522672.htm \t _blank 质量保证、 HYPERLINK /view/1150633.htm \t _blank 服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。当前我国各地针对老年人需求的服务大都以标准化为主，无论是从服务的时间，服务质量，价格还是监督上都是根据规定办事，这种方式能够做到整齐划一，规范操作，对于一些不好的情况可以加以遏制，最终实现服务有条有理。这对于一般的服务行业是可取的，但是老年人的需求服务却不仅仅是标准化服务能够解决的，人都是不同的，所以都有各自的需求，我们不可能用同一标准来对所有老年人提供服务。 1.2个性化服务 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。老龄化加速，老年群体不断壮大，老年人的需求也持续增加，并且需求种类也越来越多。面对这一情况，当前的老年服务工作中所采取的措施已经不能满足老年群体日益增长的多样化需求，建立老年服务个性化体系是当务之急。 2老年人的主要需求 2.1生理需求 这是一切需求中最基本、最优先的一种需要。它包括人对食物、水、空气、衣服、排泄及性的需要等，如果这一类需要不能得到满足，人类将无法生存下去。老年人也有这些基本的需要，以满足其生存，新鲜、卫生；在服装方面，老年人需求与自己年龄相符的服饰，讲求宽松、轻但老年人的生理需要有其特殊之处。在食物方面，老年人更注重保健，对饮水和空气环境的需求也更讲求洁净、便、保暖、透气和适用；由于其身体机能的衰退，老年人更需要方便、舒适、无障碍的卫生间。 2.2 安全需求 在人们的生理需要相对满足后，就会产生保护自己的肉体和精神，使之不受威胁、免于伤害、保证安全的欲求。如防御生理损伤、疾病，预防外来的袭击、掠夺、盗窃，避免战乱、失业的危害，以及在丧失劳动力之后希望得到依靠，等等。老年人的安全需要较之其他人群更为迫切，尤为集中在医、住和行这样三个方面。在医疗康复保健方面，老年人希望老有所医、老有所乐、健康长寿。一旦生病，希望能及时得到治疗，能就近看病和看好病；还希望生病期间身边有