服务顾问考核题库xxxx1.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 第一部分………………………产品基础知识 第二部分………………………技术基础知识 第三部分………………………索赔基础知识 第四部分………………………基本技能 成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：第一部分 产品基础知识 成绩： 姓名： 服务商代码： 服务商简称： 1.判断题.如果你认为是对的，请在左侧括号中打“?”；如果你认为是错的请打“?” (10?3) ( ) SOHC是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC） ( ) 最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统 ( ) ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载状况优化后轮制动力，以控制前后轮的制动比例，从而达到最佳的制动效果 (EBD) ( ) 压缩比等于气缸总容积（活塞在下至点时其顶部以上的容积）与燃烧室的容积(活塞在上止点时其顶部以上的容积)之比 （ ）轮胎标示“175/65R14”中的字母 “R” ( ) 新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准） ( ) 首次500-1000公里可享受免费保养。（1000-2000） ( ) 用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。 ( )新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。（在正常行驶条件下每5000公里） ( )为了保证安全、舒适的驾驶，每周一次速度表和水温表检查。（行车检查）） （ ）起动发动机时间一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以免烧坏起动机，损伤蓄电池） ( ) 汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动） （ ）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。 （ ）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压） （ ）在汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，可以获得最佳的制动效果。 ( )汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。 （ ）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。 2. 选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为多选）(10?4) 1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时，曲轴旋转 _________度 360 180 720 90 发动机的最大输出功率通常用马力或 _________ 计量 千瓦 公里 牛顿?米 焦尔 产品标号TJ7131UA中的13代表__________ 质量 长度 宽度 排量 下列属于盘式制动器的优点的是___________ 制动力大 制动灵敏 散热性能好 涉水后制动效能恢复快 5.为了保证安全舒适驾驶，必须进行行车前检查，属于每周一次检查的项目有 __ ___ （A）检查轮胎气压 （B）制动液、玻璃洗涤液 （C）机油、冷却液 （D）检查制动 6.汽车通过保养可以实现________ 提高安全性 延长汽车寿命 改善燃油经济性 延长无故障时间 7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至___ __或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。 1mm 2mm 1.6mm 1.2mm 8.防抱死制动系统在加速到__________时起作用，当汽车减速到__________时不再起作用。 30km/h 10 15km/h 7 9.现产车型TJ7101车型怠速标准值 rpm，CA7156UE车型怠速标准值 rpm。 (A)800±50 (B)880±50 (C)750±50 (D) 700±50 10．发动机运转时，拔掉油压调节器真空管，油压应___。 （A）不变 (B)降低 (C)升高 (D)先降后升 11.新威乐插入钥匙后，以下__ ____那种情况，安全警示灯急闪。 （A）插入未注册的钥匙到点火开关 (B) 插入已注册的钥匙到点火开关 (C) 插入无芯片的钥匙到点火开关 (D) 插入已注册的钥匙到点火开关，但防盗系统有故障 12.当装有AMT系统的威志车辆AMT系统有故障时首先应做那几项检查检建议___ ____。 (A)建议维修 (B)电路检查 (C)检查变速器 (D)作各项自学习 13.VIN码为 LFPX1ACA765A88776 的车辆，是_____生产下线. (A)2008年 (B)2007年 (C)2006年 (D)2005年 14．EPS灯常亮，一般情况以下哪种部件__ _有故障. (A)扭矩传感器(B) 车速传感器(C) 发动机传感器转速(D) 电器线路（E）EPS控制器 15.以下哪个符号表示自动变速