全陪导游服务程序跟标准2.pptVIP

全陪导游服务程序与标准 导入 全陪是旅游团全程旅游活动的组织者。 全陪服务是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保证。 全陪的服务规范主要包括服务准备，迎接服务，核对、商定日程，各站服务，转移途中服务、末站出境服务，后续工作 程序与标准 迎接服务准备 首站接团服务 住进饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 转移途中服务 末站服务 后续工作 熟悉接待计划 物质准备 联系首站接待社或旅游团 知识准备 心理准备和形象准备 一、迎接服务准备 1、熟悉接待计划 （1）了解旅游团的情况 （2）掌握行程安排 （3）记下联络方式 （一）熟悉接待计划 团队特征: 团员情况: 旅游线路: 游览景点: 自费项目: 联络电话: 单位团或散客拼团、人数、领队等 年龄、性别、婚姻、职业等 交通工具、时间、相关票据及证件 主要参观游览项目、讲解解答内容 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 各地接社经理或计调联络电话 （二）物质准备 工作上 生活上 护照、身份证、导游IC卡 手表 接待计划 背包、行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜、团队标志、宣传品等 毛巾、牙刷等洗刷用品 行李卡 每日更换衣服 提前支取全陪差旅费、结算单据和支票 常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等 （三）知识准备 1、了解客源国（地区）的概况 了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并